9. WhatsApp

Le ofrecemos la posibilidad de enviar consultas técnicas y recibir nuestras respuestas a través del servicio de mensajería WhatsApp. WhatsApp es operado por WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda (WhatsApp"), una empresa secundaria de Facebook. Cuando se comunique con nosotros a través de WhatsApp, tanto Hitachi como WhatsApp recibirán su número de teléfono y también tenga en cuenta que se ha puesto en contacto con nuestra línea de atención al cliente de WhatsApp.

Los datos antes mencionados también son enviados por WhatsApp a los servidores de Facebook en los EE. UU. y WhatsApp y Facebook los procesan de acuerdo con las pautas de protección de datos de WhatsApp, que también incluyen el procesamiento para sus propios fines, como mejorar el servicio de WhatsApp. Nos gustaría señalar que WhatsApp también accede a la libreta de direcciones del dispositivo utilizado y a los datos de contacto almacenados en él. Para obtener más información sobre el propósito y el alcance de la recopilación de datos y el procesamiento posterior de estos datos por parte de WhatsApp y Facebook, así como los derechos relacionados y las opciones de configuración para proteger su privacidad, consulte las pautas de protección de datos de WhatsApp disponibles en: https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy

Para procesar su mensaje/consulta, Hitachi procesará y almacenará sus datos, como su número de teléfono, nombre, detalles y contenido de su mensaje. La base de este procesamiento y la transmisión a WhatsApp en este contexto es el Artículo 6 Párrafo 1 S. 1 b) RGPD, en la medida en que su solicitud se refiera a una relación contractual existente con nosotros o sirva para iniciar dicha relación contractual. De lo contrario, este procesamiento de datos se lleva a cabo en base al Artículo 6 Párrafo 1 S. 1 f) GDPR, por lo que nuestro interés legítimo es el procesamiento cuidadoso de su solicitud respectiva y la solución de cualquier problema técnico. Tomamos en cuenta sus intereses al asegurarnos de que la comunicación a través de WhatsApp sea solo una opción adicional. De hecho, también puede ponerse en contacto con nosotros de otras formas, por ejemplo, por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, como se describe anteriormente en esta sección. Además, usamos un dispositivo separado para el contacto a través de WhatsApp, en el que solo se almacenan los datos de contacto de los solicitantes que se comunican con nosotros a través de WhatsApp, por lo que WhatsApp solo recibe datos de los solicitantes que voluntariamente usan el servicio.