9. WhatsApp

Oferujemy możliwość składania wniosków za pośrednictwem usługi czatu WhatsApp i otrzymywania odpowiednich informacji zwrotnych na temat wniosku za pośrednictwem WhatsApp. Operatorem tej usługi jest WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlandia ("WhatsApp"), spółka zależna Facebooka. Dzięki komunikacji z nami za pośrednictwem WhatsApp zarówno my, jak i WhatsApp otrzymujemy numer telefonu użytkownika oraz informację, że użytkownik skontaktował się z naszą infolinią dla klientów.

Wyżej wymienione dane są również przekazywane przez WhatsApp na serwery Facebooka w USA i przetwarzane przez WhatsApp i Facebook zgodnie z polityką prywatności WhatsApp, która obejmuje również przetwarzanie do własnych celów, takich jak ulepszanie usługi WhatsApp. Należy pamiętać, że WhatsApp uzyskuje również dostęp do książki adresowej używanego urządzenia i przechowywanych w niej danych kontaktowych. Więcej informacji na temat celu i zakresu gromadzenia danych oraz dalszego przetwarzania tych danych przez WhatsApp i Facebook, a także powiązanych praw i opcji ustawień w celu ochrony prywatności użytkownika, można znaleźć w polityce prywatności WhatsApp pod adresem: https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy

Przetwarzamy numer telefonu, imię i nazwisko oraz inne dane podane przez użytkownika, a także treść zapytania lub wiadomości w celu przetworzenia żądania i udzielenia odpowiedzi na wszelkie pytania.

Podstawą przetwarzania i przesyłania danych do WhatsApp w tym kontekście jest art. 6 ust. 1 zdanie 1 pkt. ((b) RODO, o ile wniosek użytkownika dotyczy istniejącego stosunku umownego z nami lub służy nawiązaniu takiego stosunku umownego. W przeciwnym razie przetwarzanie danych opiera się na art. 6 ust. 1 zdanie 1 pkt. (f) RODO, zgodnie z którym naszym uzasadnionym interesem jest staranne przetwarzanie danego żądania i rozwiązywanie wszelkich problemów technicznych. Uwzględniamy interesy użytkownika, ponieważ komunikacja za pośrednictwem WhatsApp istnieje tylko jako dodatkowa opcja. Oczywiście użytkownik może również skontaktować się z nami w inny sposób, na przykład telefonicznie, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego na stronie internetowej, jak opisano wcześniej w tej sekcji. Ponadto w przypadku opcji kontaktu za pośrednictwem WhatsApp korzystamy z oddzielnego urządzenia, w którym przechowywane są wyłącznie dane kontaktowe osób kontaktujących się z nami za pośrednictwem WhatsApp, co oznacza, że WhatsApp otrzymuje dane wyłącznie od osób kontaktujących się z nami, które dobrowolnie korzystają z tej usługi.